Amazon е обвинен в изброяване на продукти от независими магазини без разрешение

Amazon е упрекнат в изброяване на артикули от самостоятелни търговци на дребно без тяхното единодушие, макар че колосът за електронна търговия съди започващата компания Perplexity за извършването на покупки на програмен продукт с изкуствен интелект без позволение.

Онлайн търговецът на дребно на стойност 2,5 трилиона $ е изброил цялостния инвентар на някои самостоятелни магазини на своята платформа, без да желае позволение, споделиха четирима притежатели на бизнес пред Financial Times, позволявайки на клиентите да пазарят през Amazon, вместо да купуват непосредствено.

Двама самостоятелни търговци на дребно споделиха на FT, че също са получили поръчки за артикули, които или са били изчерпани, или са били с неправилна цена и погрешно етикетирани от Amazon, което е довело до недоволства от клиенти.

„ Никой не се е присъединил в това “, сподели Анджи Чуа, притежател на Bobo Design Studio, магазин за стационарни артикули, основан в Лос Анджелис.

Технологичните компании опитват с „ сътрудници “ с изкуствен интелект, които могат да извършват задания като извършване на покупки самостоятелно въз основа на потребителски указания.

Amazon блокира сътрудници от Anthropic, Гугъл, OpenAI и голям брой други започващи AI компании от своя уеб страница.

Той заведе дело през ноември против Perplexity, чийто браузър Comet правеше покупки в Amazon от името на консуматори, потвърждавайки, че дейностите на компанията рискуват да подкопаят поверителността на потребителите и да нарушат нейните условия за обслужване.

В жалбата си Amazon сподели, че Perplexity е подхванала стъпки „ без авансово известяван на Amazon и без позволение “ и че е влошила извършването на покупки на клиентите, в което е вложила в продължение на няколко десетилетия.

Perplexity в изказване по това време сподели, че правосъдният развой е „ тактичност на тормоз “, целяща да изплаши „ разрушителни компании като Perplexity “ от възстановяване на преживяването на клиентите.

Неотдавнашните недоволства против Amazon се отнасят до неговата функционалност „ Купете за мен “, стартирана предишния април, която разрешава на някои клиенти да купуват продукти, които не са посочени в Amazon, а на уеб сайтове на други търговци на дребно.

Търговците на дребно споделиха, че Amazon не е желал тяхното позволение, преди да им изпрати поръчки, които са били направени на уеб страницата за електронна търговия. Те не получават имейл адреса на потребителя или друга информация, която може да бъде потребна за генериране на бъдещи продажби, споделиха няколко продавачи на FT.

„ Ние умишлено заобикаляме Amazon, тъй като нашият бизнес се корени в общността и построяването на връзка с клиентите “, сподели Чуа. „ Не знам кои са тези клиенти. “

Няколко от самостоятелните търговци на дребно споделиха, че ходът на Amazon е довел до неприятен опит за клиентите или е навредил на бизнеса им.

Сара Хичкок Бързио, притежател на Hitchcock Paper Co. във Вирджиния, сподели, че Amazon е етикетирал неправилно продукти, което е довело до скок в поръчките, защото клиентите са вярвали, че получават по-скъпи версии на артикул на доста по-ниска цена.

„ Нямаше никакви парапети, сложени по този начин, че когато имаше проблеми, нямаше при кого да отида “, сподели тя.

Връщанията на артикули и недоволствата за функционалността „ Купете за мен “ се обработват от продавачи, а не от Amazon, даже когато грешките са породени от основаната в Сиатъл група.

Amazon дава опция на продавачите да се откажат от услугата, като се свържат с компанията на съответен имейл адрес.

Amazon сподели: „ Shop Direct и Buy for Me са стратегии, които тестваме, които оказват помощ на клиентите да открият марки и артикули, които сега не се продават в магазина на Amazon, като в същото време оказват помощ на бизнеса да доближат до нови клиенти и да подтикват спомагателни продажби.

„ Получихме позитивни мнения за тези стратегии. Бизнесът може да се откаже когато и да е. “